POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES FARMACIA INSTITUCIONAL S.A.S
El presente documento relaciona las políticas de garantía y procedimientos de servicio de FARMACIA INSTITUCIONAL S.A.S, quién en adelante será reconocido como el PROVEEDOR, para el suministro y dispensación de medicamentos y productos farmacéuticos al CLIENTE. Quien adquiere nuestros productos será reconocido en adelante como el CONSUMIDOR, independiente de que sea o no el consumidor final del producto. Por esto, todo aquello que se relacione en el presente documento, deberá ser tenido en cuenta y se le dará cumplimiento obligatorio. Asumimos y entendemos que el CONSUMIDOR ha solicitado nuestros servicios de buena fe teniendo en su poder la respectiva fórmula u orden médica expedida por un profesional para el uso o consumo de los medicamentos y/o alimentos requeridos, de esta forma el PROVEEDOR, queda indemne por cualquier responsabilidad derivada por efectos adversos, daños o consecuencias imprevistas a causa de la aplicación, consumo, uso o toma de cualquier medicamento o demás productos por parte del CONSUMIDOR.
FARMACIA INSTITUCIONAL S.A.S, en concordancia con lo dispuesto en la Ley 1481 de 2011 del cual se expide el Estatuto del Consumidor, garantiza la calidad de sus productos. Es así, como nuestra garantía consiste en garantizar la calidad, idoneidad y buen funcionamiento del producto.
Se entiende que las personas que visiten o efectúen transacciones a través de nuestro Sitio Web, han aceptado y están sujetos a los Términos y Condiciones del Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a ciudades, zonas y horarios en los cuales se presta el servicio, disponibilidad de productos, promociones, comunicaciones y en general cualquier elemento que concierna al proceso de oferta de compra por el usuario y a la prestación efectiva del servicio.
- Garantía: Es importante tener en cuenta que la garantía se limitará a la cantidad de producto defectuoso que sea devuelto y debe estar en el mismo estado en que se entregó. No ofrecemos garantía por cambio de gusto o a discrecionalidad del CONSUMIDOR, por pérdida, hurto, fuerza mayor o caso fortuito, por uso inadecuado, no atender a las instrucciones de uso y mantenimiento del producto.
Se podrá solicitar la garantía de los productos comprados mediante nuestra página web https://farmaciainstitucional.com/ en un plazo no mayor a quince (15) días, contados a partir de la entrega del producto; después del término establecido, NO habrá lugar a reclamar garantía alguna.
Solamente aplicará la garantía a los siguientes productos:
- Productos prontos a vencer.
- Cuando no se garantizan las adecuadas condiciones de transporte de los productos solicitados, especialmente los de cadena de frío.
- Cuando lleguen con fallas de calidad y/o fabricación.
- Que el producto solicitado no sea idóneo, es decir, no sea el producto que el CONSUMIDOR solicitó.
- Que no cumpla con los requisitos para su adecuado uso o no cumpla con los requisitos de seguridad establecidos en reglamentos técnicos o medidas sanitarias.
PARÁGRAFO 1: De acuerdo al parágrafo del artículo 6° de la Ley 1480, para efectos de garantizar la calidad, idoneidad y seguridad de los productos y los bienes y servicios que se comercialicen, el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos INVIMA, expedirá los registros sanitarios, de conformidad con las competencias establecidas en el artículo 245 de la Ley 100 de 1993, que ordena el control y la vigilancia sobre la calidad y seguridad de los mismos, es decir que para este tipo de productos, solamente regirá la garantía por vencimiento.
PARÁGRAFO 2: Conforme a la Resolución 1403 de 2017 expedida por el Ministerio de la Salud y Protección Social la cual regula el modelo de gestión del servicio farmacéutico, para medicamentos y alimentos, teniendo en cuenta sus componentes, las condiciones de almacenamiento y custodia, teniendo un trato preferencial, el término de la garantía será de tres (3) días contados a partir de la entrega.
PARÁGRAFO 3: Para garantizar la seguridad del CONSUMIDOR, no se aceptan cambios ni devoluciones de medicamentos, que no sean por la causal de vencimiento.
Requisitos de la Garantía: Farmacia Institucional siempre garantizará que los productos adquiridos por el CONSUMIDOR lleguen en perfectas condiciones de uso. Sin embargo, para poder aplicar a la garantía el producto adquirido debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, no evidenciando rastros de maltrato, la uso o manipulación inadecuada por parte del CONSUMIDOR.
A continuación, se relacionará el procedimiento para que la garantía pueda ser efectiva:
- El CONSUMIDOR deberá aportar la prueba de que adquirió el producto por medio de nuestra página web https://farmaciainstitucional.com/ por medio de documento idóneo o registro fotográfico, en caso de no tener la factura electrónica que avale la compra.
- El CONSUMIDOR deberá dirigir su reclamación por medio de correo electrónico a la dirección: [email protected] o a través de nuestras líneas de atención +57 311-495-8423 / +57 320-991-1148, indicando los datos para la notificación.
- Una vez recibida la reclamación, nuestros líderes comerciales verificarán que haya sido presentada en cumplimiento de alguna de las causales señaladas en el numeral primero “Garantía”
- Una vez validado, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto en un máximo de tres (3) días con el CONSUMIDOR, acordando las circunstancias de tiempo y modo para poder efectuar el cambio del producto.
- El envío del producto se realizará en un término de tres (3) días dentro de la ciudad de Bogotá, y un término de cinco (5) días dentro del territorio Nacional.
PARÁGRAFO 1: En caso de que el producto no pueda ser cambiado, por circunstancias ajenas al proveedor, se realizará la devolución del valor del producto, consignado por uno de nuestros medios de pago por parte del CONSUMIDOR.
PARÁGRAFO 2: La garantía no incluye la reposición de otros materiales procesados junto al producto, ni otros costos en que se haya incurrido.
- Marco Legal:
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto de consumidor)
- Artículo 1061 Código de Comercio.
- Definiciones:
- Garantía: Es la obligación temporal y solidaria que tienen a cargo los productores, importadores, proveedores o expendedores de responder al consumidor por calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los bienes y servicios que producen, proveen o expenden, de conformidad con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas.
- Término de la garantía: Es el periodo durante el cual los productores y proveedores o expendedores están obligados a responder por las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del bien o servicio. Corresponde al que indique la ley o la autoridad competente y a falta de este, el que se anuncie por el productor o expendedor. Ante el silencio del productor o expendedor, el término de garantía para productos nuevos es de un año.
- Devoluciones:
De formularse por parte del CONSUMIDOR la solicitud de devolución del dinero, esta no podrá ser superior a quince (15) días. El PROVEEDOR tendrá hasta treinta (30) días calendario para efectuar la devolución de acuerdo a los datos suministrados por el CONSUMIDOR al momento de realizar la solicitud, ya sea por medio escrito a la dirección electrónica [email protected] o a través de nuestras líneas de atención +57 311-495-8423 / +57 320-991-1148, única y exclusivamente, cuando para el producto adquirido no se pueda ejecutar el cambio correspondiente por origen o existencia, o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado por el CONSUMIDOR.
La respectiva devolución se realizará por los medios ofrecidos por el PROVEEDOR a elección del CONSUMIDOR:
- Consignación: Nequi – Daviplata
- Transferencias bancarias: Bancolombia S.A – Banco Caja Social.
- Retracto:
El CONSUMIDOR entiende, que FARMACIA INSTITUCIONAL S.A.S dispensa y suministra productos farmacéuticos como: Medicamentos, Alimentos, bienes perecederos, bienes de consumo, bienes de uso personal y tecnologías en salud, por tanto, dependemos fundamentalmente de la naturaleza del producto, como también de sus características y condiciones especiales y de almacenamiento, para lo cual, según lo establecido en el Concepto No. 16-062808 – 2016, y conforme lo señalado en el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, los siguientes están exceptuados de ejercer el derecho al retracto:
-
- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.