Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan. Si no encuentras lo tuyo, escríbenos: respondemos por WhatsApp y por el formulario.
Pedidos y envíos
¿A dónde hacen envíos?
A todos los municipios de Colombia. Despachamos medicamentos y dispositivos médicos a la dirección que nos indiques.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En Bogotá depende de la hora: si el pago queda confirmado antes de las 12 del mediodía, sale el mismo día; si es después, al día siguiente. En el resto del país, hasta 3 días hábiles en ciudades principales e intermedias, y hasta 5 en municipios más apartados o de difícil acceso, contados desde que se confirma el pago.
¿Cuánto cuesta el domicilio?
En Bogotá es gratis si tu compra supera los $50.000, y $6.000 si es menor. En el resto del país es $22.400. El costo exacto lo ves antes de pagar, en el resumen del pedido.
¿En qué horario entregan?
En Bogotá, de lunes a viernes de 10:00 de la mañana a 5:30 de la tarde, y los sábados de 10:00 a 1:30. No podemos comprometer una hora exacta dentro de esa franja.
¿Tengo que estar yo para recibirlo?
No. Lo puede recibir cualquier persona mayor de edad que viva o esté en el lugar de entrega; basta con que firme la guía del transportador.
¿Y si el paquete llega dañado?
Anótalo como observación en la guía del transportador en ese mismo momento —eso es lo que después permite reclamar— y escríbenos o llámanos para resolverlo.
¿Puedo recoger en una sede?
Los pedidos de la página se envían a tu dirección. Si prefieres ir en persona, tenemos 11 puntos de atención abiertos al público; escríbenos y te decimos en cuál está lo que buscas.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjeta de crédito y débito, PSE, Nequi y Daviplata a través de Wompi, y transferencia bancaria. El pago se hace al terminar el pedido.
¿Es seguro pagar en la página?
El pago en línea no pasa por nosotros: se hace en la pasarela (Wompi), que es quien recibe los datos de tu tarjeta. Nosotros no vemos ni guardamos el número.
¿Me dan factura?
Sí. La factura electrónica llega al correo que registres en el pedido. Si no te llegó, escríbenos con el número de pedido y te la reenviamos.
Fórmulas médicas y productos
¿Necesito fórmula médica?
Depende del producto. Los medicamentos de control y algunos dispositivos la necesitan; en esos casos te la pedimos antes de despachar. Puedes enviárnosla por WhatsApp.
¿Cómo les envío mi fórmula?
Por WhatsApp, que es lo más rápido: nos mandas la foto y un asesor la revisa y te confirma disponibilidad y precio.
Un producto aparece agotado, ¿lo consiguen?
Muchas veces sí. Escríbenos con el nombre del producto y te confirmamos si podemos conseguirlo y en cuánto tiempo.
Cambios, devoluciones y PQRS
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de lo que establece nuestra política de garantía, cambios y devoluciones, que puedes leer completa en el pie de página. Los medicamentos tienen restricciones por normativa sanitaria.
¿Cómo pongo una queja o un reclamo?
Desde el formulario de PQRS de esta misma sección. Te damos un número de radicado y con él puedes consultar el estado cuando quieras.
¿En cuánto tiempo me responden una PQRS?
Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se responden dentro de los 15 días hábiles que fija la Ley 1755 de 2015. Las consultas sencillas las contestamos antes.
Mi cuenta
¿Necesito cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado, solo con los datos de entrega. Registrarte es opcional y te da beneficios: sigues el estado de tus pedidos y el formulario de compra viene relleno la próxima vez.
Olvidé mi contraseña.
En la página de tu cuenta, en «¿Olvidaste tu contraseña?», te mandamos un enlace para elegir una nueva.
¿Qué hacen con mis datos?
Los usamos para atender tu pedido o tu solicitud, y nada más. El detalle está en la política de protección de datos, en el pie de página.
¿No está lo tuyo?
Escríbenos por WhatsApp, que es lo más rápido, o déjanos una solicitud y te respondemos con número de radicado.